报修或询问之后对方一直没回应：先把「多久」变成天数，再换管道
等待的时候，时间感是不准的。三天会觉得像两周，而两周有时候会被自己说成「才刚讲没多久」。这一篇不谈任何法律上的选项——那要看当地规定，本站不叙述。它谈的是在那之前，你这一边可以先做完、而且做完之后不论走哪条路都用得上的东西。
第一件事是确认对方真的收到了
「没有回应」跟「没有收到」在你这一边长得一样，但处理方式完全相反。很多停滞是卡在寄错地方、寄到已经不在职的人、或者消息进了不会被看的信箱。
本站另有一篇谈和房东的往来尽量留文字，不是为了对立而是为了记得。留了文字的好处在这里出现：你可以确认自己是哪一天、用哪个管道、寄给谁的。本站另有一篇（在工具站）谈要主动联系的时候先确定你找到的是对的号码与对的入口。
把「很久了」换成天数
在你自己的纪录上写下：第一次是哪一天、到今天是第几天、中间有没有任何回复。这个动作只花一分钟，但它把一件情绪的事变成一件可以陈述的事。
本站另有一篇谈这一次租屋的那一叠要从入住到退租收在同一个地方。这几行就放进去。之后不论是自己再跟进、还是需要向任何人说明，起点都是这份时间纪录。
第二次不要重复第一次
同样的话、同样的管道、再寄一次，多数时候得到同样的结果。有效的第二次要换一样东西：换管道（原本 email，改成电话后补文字）、换对象（原本是维修窗口，改成管理单位）、或者换问法。
问法的差别很大。「还要多久」得到的是猜测；「这件事现在卡在哪一步」得到的是状态。本站另有一篇（在工具站）谈打去客服时语音菜单的结构与怎么接到人。
电话讲完，当天用文字补一次
电话里通常会有比较具体的说法，而那些说法在三周后没有人记得。当天寄一封短的：我今天几点打了电话、跟谁讲的、对方说什么、下一步是什么。
这封信不需要要求对方回复，它的作用是把口头变成有日期的纪录。本站另有一篇（在工具站）谈确认双方讲的是同一件事：复述一次、请对方写下来、逐字对。
分清楚「还在处理」与「已经停住」
有些事情看起来没进度，实际上是在等零件、等调度、或等另一边的确认。那跟完全没有人在看，是两种不同的状况，而你可以直接问是哪一种。
如果对方说在等某件事，就把那件事跟一个日期写进纪录，到那天没有动静再跟进。这样你的跟进有理由，而不是凭感觉。
同时要处理的是损害会不会扩大
等待本身不会让事情变糟，但有些问题会。水、电、以及任何持续中的渗漏或异味，拖越久代价越大，而那个代价之后很可能要有人负责。
本站另有一篇谈半夜坏掉的时候先止损、再联系、全程记录。止损的部分不需要等回应——先做，并且把你做了什么、什么时候做的一起记下来。
本文的范围
本文只说明确认送达、纪录与联系顺序的做法，不叙述任何地区对修缮义务、合理期限或租客可用选项的规定，不说明任何形式的扣抵、自行处理或申诉进程，不判断任何情况，也不构成法律建议。
任何具体做法请先确认当地规则与你的租约，必要时咨询合格的专业人员。
重点
第一件事是确认对方真的收到了——「没有回应」跟「没有收到」在你这一边长得一样但处理方式相反。把「很久了」换成天数：第一次哪一天、到今天第几天、中间有没有回复。第二次不要重复第一次，要换管道、换对象或换问法；问「卡在哪一步」而不是「还要多久」。电话讲完当天用文字补一次。分清楚「还在处理」与「已经停住」，对方说在等什么就把那件事配一个日期。同时，止损不需要等回应。