ものが壊れたときの修理依頼：争いに発展させない進め方

まず緊急と通常を分ける

暖房が使えない（冬の場合）、水が出ない、漏電、ガスのにおい、ひどい水漏れ。こうしたものは通常、緊急に分類され、対応までの時間の目安が通常の修理依頼とは異なります。

緊急の場合はまず安全を確保します。避難すべきなら避難し、緊急通報すべきなら通報し、記録のことはそのあとで対応します。

• 実際にできること
• 大家または管理会社の緊急連絡先をスマートフォンに保存し、冷蔵庫にも書いて貼っておく
• 賃貸契約に書かれている緊急時の対応期限がどのくらいかを確認する

通常の修理依頼はすべて文字で行う

email または管理システムを使い、写真と発生日を添えます。件名には住所、部屋番号、問題の内容をはっきり書きます。

相手が電話しか受け付けない場合は、電話のあとに、いま話した内容を要約した email を1通送っておきます。これで記録が残ります。

返事がないときの次の一手

まず自分の通知が確かに届いているかを確認し、そのうえで賃貸契約に書かれた方法でフォローします。「大家が合理的な期間内に修理しなかった」場合の処理の仕組みと、入居者が取れる選択肢は、地域によって異なります。

自分の判断で家賃から差し引くことや、自分で業者を手配して修理してから費用を差し引くことについては、地域によって規定が大きく異なります。実行する前に必ず現地のルールを確認してください。

直ったあとも記録を残す

写真を撮って証拠として残し、修理伝票も保管します。これは、のちに敷金が返還されるときの責任の所在に関わります。

依頼の内容は対応できる形で書く

「浴室に問題がある」では手配が難しく、「2階の浴室のトイレタンクに水が流れ続けている。3月2日から」ならそのまま作業を手配できます。違いは、相手があなたにもう一度電話をかけて聞く必要があるかどうかです。

役に立つのは4つです。どこで、どんな症状が、いつから、悪化しているかどうか。これに写真を1枚添えれば、通常は十分です。

フォローは同じスレッドで続ける

その後の連絡はすべて、同じ email か同じ作業依頼票に返信する形で行い、毎回新しく立てないようにします。そうすれば一件全体の時系列がつながり、あとでつなぎ合わせる必要がありません。

当サイトには、大家との書面でのやり取りについての別の記事があります。その記事では、電話で話したあとにメッセージを1通送って内容を書き残すことに触れています。フォローのときにも同じことが当てはまります。

当サイトには、夜中に壊れたときに被害を食い止め、連絡し、記録する方法についての別の記事があります。通常の修理依頼と緊急の場合とでは進む道筋が違うので、まず自分がどちらにいるのかを見分けてください。

この記事の範囲

この記事で扱うのは、連絡と記録の方法です。修理の責任、期限、双方の権利義務に関する規定は一切説明せず、どのケースで誰が責任を負うべきかも判断しません。法的助言にもあたりません。実際のルールは賃貸契約の内容とお住まいの地域の公式な規定が基準です。必要に応じて資格のある専門家に相談してください。